Eh oui, la nouvelle réalité du secteur récréotouristique a complètement chamboulé la façon d’accueillir ses visiteurs, et ce dès la première interaction avec eux, soit sur le web. En effet, plusieurs entreprises se sont vues dans l’obligation de réduire leur capacité d’accueil et de demander des réservations à l’avance pour la découverte et la visite de leurs installations. L’achat et la réservation en ligne sont donc devenus omniprésents pour plusieurs de ces entreprises.
Bien que cela peut devenir un casse-tête de « oui mais si je dois annuler? » et de « mais si finalement il ne fait pas beau? » pour leur clientèle, plusieurs entreprises ont su s’adapter rapidement. Malgré une certaine complexité au départ, en tant qu’attrait touristique, demander des réservations à l’avance peut également avoir ses avantages!
L’amélioration de votre service
Chaque entreprise accueillant des visiteurs et ayant comme valeur un service à la clientèle exceptionnel et offrant la réservation de billets/d’admissions anticipés se voit avec un atout majeur dans ses poches.
Avez-vous déjà été complètement enseveli et surpris par l’achalandage très fort chez vous lors d’une journée où vous vous attendiez qu’à une journée typique? Comme on dit en bon français, avez-vous été « dans le jus » toute la journée?
La réservation de billets anticipés peut vous permettre de préparer votre équipe en conséquence et de prévoir plus de personnes afin de soutenir un service de qualité. De plus, cette pratique permet de s’assurer qu’aucun de vos employés ne se sent enseveli sous le grand achalandage auquel vous faites face. Un employé qui se sent soutenu par l’équipe de direction et ses collègues est nécessairement un employé plus heureux.
En plus du service à la clientèle, la réservation anticipée peut vous également vous être utile quant à l’ajustement de votre inventaire de produits. Assurez-vous de ne manquer d’aucun de vos produits les plus populaires et de soutenir la cadence des ventes. Nous le savons tous, plus il y a de personnes dans son enceinte, plus il y aura de vente cette journée-là. Quels sont vos produits les plus populaires? Pouvez-vous prévoir une commande supplémentaire afin de vous assurer de ne manquer de rien? À mon avis, il n’y a rien de plus décevant que d’arriver pour acheter un produit et qu’il ne soit plus disponible.
Surprenez vos visiteurs
Certains de vos visiteurs sont peut-être des habitués, d’autres en sont surement à leur première fois chez vous. En sachant d’avance qu’une journée sera plus achalandée qu’une autre, surprenez-les avec une activité surprise! Faites savoir à vos visiteurs que cette activité est spéciale et sporadique, qu’ils sont chanceux d’être là!
En plus d’ajouter de la valeur à votre entreprise, ce genre d’initiative fait généralement jaser et la communauté des réseaux sociaux fera son travail par lui-même.
Faites un « brainstorming » avec vos employés, trouvez des idées originales que vous pouvez consigner dans un dossier et ressortez celle que vous désirez organiser lorsque le moment sera venu. Évidemment, cette surprise se doit de se réaliser rapidement, mais surtout il faut s’assurer que vos employés sont prêts à la mettre en place et prêts à la faire vivre!
Mieux connaître son client et adapter son marketing en conséquence
Finalement, il est en effet possible de mieux connaître son client et ainsi adapter sa stratégie en conséquence. Connaître son audience est essentiel afin que les efforts marketing déployés aient les résultats escomptés. En effet, si vous analysez bien les visiteurs de votre site, ceux qui, au final, achètent votre produit et se rendent sur place peuvent parfois différer des utilisateurs uniques de votre site internet. C’est dans ces moments qu’il est important d’analyser, oui son audience, mais aussi ses conversions.
Aujourd’hui avec la technologie, nous nous devons d’être parfaitement outillés pour être en mesure de bien comprendre qui est notre marché. Plusieurs rapports peuvent être produits afin de comprendre le consommateur : géographiquement d’où provienne-t-il en majorité? Qui sont-ils? Quels sont leurs habitudes d’achats? Sur quel secteur devrions-nous concentrer nos efforts? Quel secteur devrions-nous développer etc.
Plusieurs outils peuvent vous permettre de mieux cerner et de mettre en place une bonne stratégie. De bons programmes pour lesquelles un budget est alloué tous les ans pour une entreprise se doit de vous fournir le plus de renseignement possible sur vos acheteurs afin de rentabiliser votre investissement ; soit des rapports complets et un accompagnement afin de vous permettre de bien les comprendre.
Bien que cet article se veut être informatif, je ne peux passer sous l’occasion de vous mentionner que la plateforme en ligne de xPAYrience vous permet de mettre en place tous les avantages que je viens de vous énumérer. En effet, xPAYrience vous offre toute la flexibilité d’une solution pour le paiement et la réservation en ligne en plus de vous offrir un service personnalisé et continu. La plateforme s’intègre parfaitement à votre propre site internet et utilise les dernières technologies à votre avantage. Notre solution a une foule d’autres atouts auquel votre entreprise pourrait bénéficier. Envie d’en savoir plus? 😉
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