Politiques d’achats

Tous les prix des billets pour les événements qui se déroulent au Canada sont établis en dollars canadiens.

xPayrience accepte les cartes de crédit VISA et MASTERCARD via la passerelle de paiement sécurisée Stripe.

xPayrience vend les billets au nom des entreprises visées. Ce qui veut dire que xPayrience n’établit pas la jauge de prix des billets. Le prix d’un billet annoncé sur le site de l’entreprise est le prix minimum auquel vous pourrez vous procurer le billet sur place. Par contre, en vous procurant ce même billet sur la plateforme xPayrience, vous acceptez d’ajouter des frais de transaction qui vous seront annoncés avant de confirmer votre achat.

En général, les billets sont vendus simultanément via différents canaux de distribution, notamment en ligne, par téléphone et à la billetterie où l’événement est présenté. La plupart des canaux de distribution ont généralement accès au même système de billetterie et au même inventaire de billets. En conséquence, les billets des événements populaires peuvent se vendre très rapidement. Parfois, des billets supplémentaires peuvent être offerts avant l’événement. Cependant, xPayrience ne contrôle pas ces inventaires de billets ni leur disponibilité.

Si vous ne recevez pas un numéro de confirmation (sous forme de page de confirmation ou par courriel) après avoir soumis les renseignements de paiement, si vous recevez un message d’erreur ou s’il y a interruption du service après avoir soumis les renseignements de paiement, vous êtes responsable de vérifier avec le service à la clientèle si votre commande a été traitée ou non. Vous êtes la seule personne à connaître les problèmes rencontrés au moment du processus d’achat. xPayrience ne peut être tenue responsable des pertes (pécuniaires ou autre) si vous présumez qu’une commande n’a pas été traitée parce que vous n’avez pas reçu de confirmation.

Un billet acheté par le réseau xPayrience est sujet à un frais de service (frais de transaction) supplémentaire au coût du billet acheté directement sur les lieux de l’événement (prix annoncé). Votre commande de billets peut également être sujet à un frais de manutention et/ou de livraison si nécessaire. Tous les frais additionnels vous seront mentionnés clairement avant votre confirmation d’achat, aucun frais additionnel/caché ne sera ajouté une fois la transaction terminée.

Il arrive à l’occasion qu’un événement soit annulé par l’entreprise visée (C’est-à-dire l’entreprise qui a fourni le service et/ou le produit). Dans un tel cas, l’entreprise visée tentera de vous contacter afin de vous informer des procédures de remboursement ou d’échange pour cet événement. Pour obtenir des directives précises pour n’importe quel événement annulé ou reporté, veuillez vérifier l’information sur l’événement en ligne ou contactez l’entreprise visée. Si vous achetez un billet via xPayrience, et qu’un remboursement est émis par l’entreprise visée, l’entreprise visée émettra un crédit sur la carte de crédit qui a servi à effectuer l’achat, et le détenteur du billet ne pourra obtenir un remboursement en présentant le billet en personne. Si un billet a été acheté via un point de vente, et qu’un remboursement doit être émis, le détenteur du billet doit obligatoirement se présenter en personne au point de vente où l’achat a été effectué afin d’y recevoir le remboursement.

Avant d’acheter un billet, vérifiez attentivement votre choix d’événement et d’heures. Les politiques établies par nos clients, y compris les salles de spectacles, les équipes sportives et les théâtres, n’autorisent pas xPayrience à effectuer des remboursements ou des échanges (assujettis à notre politique d’événements reportés ou annulés) une fois les billets vendus, ni de remplacer les billets perdus, endommagés ou détruits.

Pour toute demande de remboursement ou de changement d’un ou de plusieurs billets, veuillez contacter l’organisateur (les coordonnées sont affichées dans votre commande et sur le site Web de l’organisateur).

Les frais de transaction ne sont pas remboursables, sauf cas particulier (décès, maladie, invalidité). Pour les demandes de remboursement des frais de transaction, veuillez contacter [email protected] et apporter un motif de remboursement valide.

Les commandes sont traitées uniquement après vérification de l’adresse de facturation et des autres renseignements de facturation. Parfois, nous recevons des renseignements de facturation ou de carte de crédit inexacts. Cela risque de retarder le traitement et la livraison de la commande de billets. Dans ces cas, le service à la clientèle de xPayrience tente de communiquer avec vous à l’aide des renseignements fournis lors de l’achat. Si xPayrience ne peut vous joindre, elle peut annuler votre commande et vendre vos billets à d’autres clients.

Les billets électroniques sont livrés par courriel. Vous les imprimez vous-même! À la différence du billet traditionnel, le billet électronique est imprimé à partir de votre ordinateur. Il utilise un code à barres unique (Code QR) et différent pour chaque achat. Un seul code à barre est valide pour l’ensemble de vos achats, il n’est pas nécessaire d’en imprimer un pour chaque personne. Vous pouvez également présenter ce code à barres directement sur votre téléphone intelligent, ce que nous suggérons fortement pour contribuer à la préservation de notre environnement.

Si le montant payé pour un billet est incorrect, que ce soit en raison de la publication erronée du prix sur le présent site Web ou dans une autre communication, ou de l’achat d’un billet avant la date de prévente ou qui ne devait pas être libéré, alors : xPayrience se réserve le droit d’annuler le billet (ou la vente du billet) et de vous rembourser le montant payé. Cette disposition s’applique que ce soit en raison d’une erreur humaine ou d’une défaillance technique du présent site Web ou d’un autre système exploité par xPayrience.

Lors de l’achat de billets en ligne chez xPayrience, assurez-vous de n’utiliser qu’une seule fenêtre de navigateur pour chercher des billets et passer une commande. Si vous utilisez plus d’une fenêtre de navigateur, vous pourriez perdre vos billets ou encore dépasser le délai accordé pour réaliser votre transaction.