En arrivant à l’étape de paiement, veuillez appuyer sur « Pas de compte xPayrience? Entrez vos informations ici ».
Habituellement, le courriel contenant vos billets est envoyé en même temps que votre confirmation d’achat.
Vous n’avez pas reçu de preuve d’achat par courriel?
- Tout d’abord, regardez dans vos courriels indésirables (aussi appelés spam ou junk mail). Il arrive parfois que le courriel contenant vos billets s’y retrouve.
- Sinon, connectez-vous à votre compte xPayrience et allez sur vos commandes.
- Si vous avez acheté vos billets sans créer de compte xPayrience, veuillez joindre notre service à la clientèle en fournissant vos informations d’achats (nom, prénom, les billets sont achetés pour quel évènement,…) et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Si cela vous arrive, et lorsque vous tentez d’ouvrir une session, le message d’erreur « Aucun compte n’est associé à ce courriel », veuillez joindre notre service à la clientèle. N’oubliez pas de nous fournir vos informations d’achats (Nom, prénom, le bon courriel, pour quel évènement vous avez acheté vos billets,…). Notre équipe répondra à votre demande dans les plus brefs délais.
- Rendez-vous à la page de connexion de votre compte xPayrience.
- Inscrivez votre adresse courriel.
- Appuyez sur mot de passe oublié. Vous recevrez par la suite un courriel de réinitialisation.
- Suivez les étapes inscrites dans le courriel.
- Rendez-vous à la page de connexion de votre compte xPayrience.
- Connectez-vous à votre compte xPayrience.
- Mettez à jour vos coordonnées.
- N’oubliez pas de sauvegarder les modifications!
Vous êtes utilisateur de l’application Apple Wallet ou Google Pay et aimeriez y ajouter votre billet? Vous trouverez les liens vers votre wallet dans le courriel de confirmation d’achat.
Il suffit d’appuyer sur le bon lien ( Apple Wallet ou Google Pay) et votre billet sera ajouté à votre wallet.
Notez bien que c’est un billet par lien. Si votre commande contient plus qu’un billet, il faut appuyer sur tous les liens.
Il est possible d’envoyer vos billets à une autre personne en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte xPayrience.
- Allez dans la section Commandes.
- Choisissez la commande contenant le/les billet(s) à envoyer et appuyez sur Actions.
- Cochez les billets. Inscrivez l’adresse courriel du destinataire et appuyez sur Envoyer.
Généralement le marchand vous communique cette information dans les termes et conditions que vous acceptez lors de l’achat et parfois dans les informations importantes inscrites sur votre preuve d’achat.
Si vous n’avez pas accès à cette information, veuillez contacter l’organisateur (les coordonnées sont affichées dans votre commande et sur le site Web de l’organisateur).